ارسال سفارشات
از طریق سامانه ی پیامکی به شماره موبایل ذکر شده هنگام ثبت سفارش در سایت کد رهگیری مرسوله پیامک خواهد شد، که میتوانید از طریق سایت اداره پست پیگیری بفرمایید.
آدرس سایت اداره پست برای پیگیری سفارشات:
در صورت نیاز به فاکتور خرید می توانید از پشتیبانی درخواست فاکتور خرید نمایید.
در صورت ثبت سفارش در ساعات قبل از ۹ صبح، همان روز ارسال خواهد شد و حتی الامکان طی دو تا سه روز کاری ارسال می شود.
معمولا بسته شما بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به شما تحویل خواهد شد.
سفارشات مشتریان محترم بندرعباس به دو صورت حضوری و غیر حضوری(با پیک تحویل درب منزل) تحویل داده می شود.
در صورت عدم تامین یا تاخیر در تامین و ارسال کالا، در اسرع وقت با خریدار محترم تماس برقرار می شود.
در صورتی که سفارش شما ثبت شده ولی هنوز ارسال نشده باشد، می توانید با برقراری تماس تلفنی با پشتیبانی وبسایت، آدرس سفارش خود را تغییر دهید.
ضروری است که تغییر آدرس سفارش با استفاده از تلفن همراه ثبت شده در وبسایت صورت گیرد و ممکن است ما نیز جهت تامین امنیت سفارشات مشتریان، در جهت تایید از شما سوالاتی بپرسیم.
کالاهایی که از یک میلیون تومان بالاتر است توسط رخ گل هنگام ارسال کالا بیمه می شود، پس از خریداران محترم تقاضا داریم هنگام دریافت مرسوله به بسته بندی کالا توجه نموده و درصورت مخدوش و یا دیدن خیس بودن بسته، با مامور تحویل بسته هماهنگ شود.
مرجوع کردن سفارش
اگه سفارش شما رو به اشتباه ارسال کرده باشیم، بدون باز کردن پلمپ محصول محتویات اون مشخص هست.
پس در صورتیکه محصول از بسته بندی اصلی و یا پلمپ خودش خارج بشه، امکان مرجوع کردن رو نداره.
در صورت هرگونه مغایرت محصول، مخدوش بودن، آسیب دیدن کالا با مطالعه موارد مربوط به مرجوعی بلافاصله از زمان تحویل گرفتن به مدت 7 روز خریدار محترم فرصت تحقیق دارد و کالای مورد نظر را میتواند مرجوع کند در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
لطفا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی هیچ محصولی را مرجوع نفرمایید.
- قبل از هر کاری با پشتیبانی سایت رخ گل تماس بگیرید یا واتساپ بفرستید.
- روند مرجوع کردن را با دقت مطالعه فرمایید و مراحل را به ترتیب انجام دهید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی به همان صورتی که برای شما ارسال شده است(که موجب آسیب به کالا نشود)، بسته بندی نمایید.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- در زمان ارسال کالای مرجوعی، کالا را به همراه ضربه گیر به خوبی بسته بندی نمایید.
- بسته را فقط به صورت پست پیشتاز ارسال نمایید، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به شماره پشتیبانی واتس اپ نمایید.
محصولات به دلیل بهداشتی بودن نباید از حالت پلمپ اولیه خارج شوند.
درصورتی که محصول از حالت پلمپ خارج شود بنا به قیمت محصول درصدی از مبلغ به دلیل خارج شدن از پلمپ کسر می شود.
برگشت وجه پرداختی به خریدار محترم مستلزم شماره کارت و یا حساب بانکی مربوط به خریدار می باشد.
دقت کنید که فقط به شماره کارتی که با اون پرداخت انجام شده پول برگشت داده میشه.
برگشت وجه ممکن است تا 48 ساعت به طول بینجامد، ولی تلاش ما مبنی بر تسریع در تسویه حساب با شماست.
کیف پول سایت
مبلغی که از طرف سایت به کیف پول شما در سایت واریز میشه، به عنوان یک هدیه برای استفاده در خرید های بعدی هست.
امکان واریز مبلغ کیف پول به حساب بانکی شما وجود نداره.